Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026.

Questi Termini e condizioni («Termini») regolano l’uso del sito sweetplace.me, gli acquisti nel negozio online, l’uso del sistema domotico Sweetplace (hub, app e servizi cloud), le integrazioni con assistenti vocali e piattaforme di terzi e la partecipazione al programma di affiliazione. Ti chiediamo di leggerli con attenzione: usando il sito o i servizi, o effettuando un ordine, li accetti. Puoi salvarli o stamparli in qualsiasi momento.

1. Chi siamo

Il sito e i servizi sono forniti da Sweetplace Srl Società Benefit, sede legale in viale L. Majno 28, 20129 Milano (MI), sede operativa in via Leutelmonte 7, Esine (BS), P.IVA 12943570965, REA MI 2693736 («Sweetplace» o «noi»).
Contatti: info@sweetplace.me – +39 0364 360 552.

2. Definizioni

• Utente: chiunque visiti il sito o usi i servizi.
• Cliente: chi acquista prodotti o servizi da Sweetplace.
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 D.Lgs. 206/2005, «Codice del Consumo»).
• Professionista: il Cliente che acquista nell’ambito della propria attività, compresi gli installatori.
• Prodotti: l’hub Sweetplace, i kit, le cover, i dispositivi e gli accessori in vendita.
• Servizio: il software dell’hub, l’app Sweetplace, i servizi cloud (accesso remoto, notifiche, aggiornamenti, integrazioni) e l’assistenza.
• Installatore: l’impresa abilitata, scelta dal Cliente o proposta da Sweetplace, che installa e collauda l’impianto.

3. Uso del sito

Puoi usare il sito solo per scopi leciti e nel rispetto di questi Termini. È vietato in particolare: compromettere o tentare di compromettere la sicurezza del sito o dei servizi; accedere senza autorizzazione ad aree riservate o a dati di altri utenti; usare sistemi automatici per estrarre contenuti in modo massivo; inviare contenuti illeciti, offensivi o che violino diritti di terzi tramite moduli, chat o altri canali.

Le informazioni sul sito hanno finalità illustrative e sono aggiornate con la massima cura. Immagini e descrizioni dei Prodotti possono differire leggermente dal prodotto reale (per esempio nei colori) senza alterarne le caratteristiche essenziali. Gli articoli del blog e le guide, comprese quelle sulle agevolazioni fiscali, hanno valore informativo generale e non costituiscono consulenza fiscale o legale.

4. Condizioni di vendita

4.1 Ambito

Queste condizioni si applicano agli acquisti effettuati sul sito o concordati con Sweetplace a distanza. Le tutele riservate ai Consumatori si applicano solo ai Consumatori. Le condizioni di eventuali offerte personalizzate o preventivi prevalgono, per quanto diverso, su queste condizioni.

4.2 Informazioni sui Prodotti e prezzi

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle rispettive schede. I prezzi sono espressi in euro e, per i Consumatori, comprendono l’IVA. Spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima della conferma dell’ordine. L’installazione non è compresa nel prezzo, salvo che sia indicato espressamente: viene concordata e fatturata dall’Installatore. Componenti aggiuntivi rispetto al contenuto di un kit sono venduti separatamente.

4.3 Agevolazioni fiscali

Quando indichiamo il possibile accesso a detrazioni o bonus fiscali (per esempio per la domotica), lo facciamo sulla base della normativa vigente al momento della pubblicazione. Il diritto alla detrazione dipende dai requisiti soggettivi e oggettivi del Cliente, dal rispetto delle modalità di pagamento previste dalla legge (per esempio il bonifico «parlante») e dalla documentazione richiesta, la cui verifica resta a carico del Cliente e dei suoi consulenti. Sweetplace fornisce la documentazione di propria competenza ma non garantisce l’ottenimento dell’agevolazione, salvo che sia previsto espressamente per iscritto.

4.4 Ordine e conclusione del contratto

Per acquistare segui la procedura sul sito: scegli i Prodotti, inserisci i dati richiesti, scegli il metodo di pagamento e conferma l’ordine con il pulsante che comporta l’obbligo di pagare. Prima della conferma puoi controllare e correggere i dati inseriti. Il contratto si conclude quando ricevi la nostra email di conferma dell’ordine, che riepiloga le condizioni applicate. Per gli ordini concordati tramite richiesta di contatto o preventivo, il contratto si conclude con l’accettazione scritta del preventivo e, se previsto, con il pagamento dell’acconto.

Possiamo non accettare un ordine in caso di indisponibilità del Prodotto, errori evidenti nel prezzo o sospetto di frode. In tal caso ti avvisiamo e ti rimborsiamo senza ritardo quanto eventualmente già pagato.

4.5 Pagamento

Accettiamo i metodi indicati al checkout, tra cui carta di pagamento tramite Stripe e bonifico bancario. I dati della carta sono trattati direttamente da Stripe con protocolli di sicurezza certificati e non sono mai conservati da Sweetplace. In caso di bonifico, l’ordine viene evaso al ricevimento dell’accredito.

4.6 Consegna

Consegniamo in Italia all’indirizzo indicato, nei tempi indicati nella scheda prodotto o nella conferma d’ordine e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Ti consigliamo di controllare il pacco alla consegna e di segnalare al corriere eventuali danni visibili all’imballo. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando entra materialmente in possesso dei Prodotti.

5. Diritto di recesso

Se sei un Consumatore e hai acquistato a distanza, puoi recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, entrate in possesso fisico dei Prodotti (artt. 52 e seguenti Codice del Consumo). Per i servizi il termine decorre dalla conclusione del contratto.

Come recedere. Invia prima della scadenza una dichiarazione esplicita della tua decisione a info@sweetplace.me o per posta a Sweetplace Srl SB, viale L. Majno 28, 20129 Milano. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.

Restituzione. Restituisci i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo che ti indicheremo. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Rimborso. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento da te usato, salvo diverso accordo e senza costi a tuo carico. Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i Prodotti o la prova della spedizione.

Esclusioni. Il recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 Codice del Consumo, tra cui i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i servizi completamente eseguiti, se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con la tua accettazione della perdita del diritto di recesso. L’installazione è un servizio prestato dall’Installatore e segue le condizioni del contratto stipulato con lui.

6. Garanzie

6.1 Garanzia legale di conformità

Se sei un Consumatore, Sweetplace risponde di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna che si manifesti entro due anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti Codice del Consumo). Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a quella data. L’azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna. In caso di difetto hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso; nei casi previsti dalla legge hai diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Poiché l’hub Sweetplace è un bene con elementi digitali, forniamo gli aggiornamenti, anche di sicurezza, necessari a mantenerlo conforme per il periodo previsto dalla legge e comunque per quello che puoi ragionevolmente aspettarti in base al tipo di prodotto. Se non installi un aggiornamento che ti abbiamo fornito e segnalato, non rispondiamo del difetto di conformità che deriva unicamente dalla mancata installazione, nei limiti previsti dal Codice del Consumo.

Per richiedere assistenza in garanzia scrivi a info@sweetplace.me allegando la prova d’acquisto. La garanzia legale non copre i danni causati da uso improprio, installazione non conforme alle istruzioni o alle regole tecniche, interventi di soggetti non autorizzati, eventi accidentali o usura normale.

Per i Professionisti si applicano le norme del codice civile sulla garanzia per i vizi (artt. 1490 e seguenti c.c.), con denuncia entro 8 giorni dalla scoperta e azione entro un anno dalla consegna.

6.2 Garanzia convenzionale Sweetplace

Per alcuni Prodotti Sweetplace offre una garanzia convenzionale aggiuntiva, descritta nel relativo documento di garanzia consegnato con il Prodotto e disponibile su richiesta, che ne indica contenuto, durata, estensione territoriale e modalità per farla valere. La garanzia convenzionale si aggiunge e non sostituisce la garanzia legale di conformità, che resta sempre valida.

6.3 Prodotti di terzi

Per i dispositivi di altri marchi compatibili con Sweetplace (lampadine, prese, termostati…) acquistati da Sweetplace vale la garanzia legale prestata da Sweetplace come venditore; eventuali garanzie convenzionali del produttore sono regolate dai documenti del produttore.

7. Sistema e servizi Sweetplace

7.1 Cosa comprende il Servizio

Il Servizio permette di gestire i dispositivi compatibili collegati all’hub: controllo locale e da remoto tramite app, automazioni e scenari, notifiche, monitoraggio dei consumi, aggiornamenti software, integrazioni con assistenti vocali e assistenza tecnica. Le funzioni disponibili dipendono dai dispositivi installati, dalla loro compatibilità e dalla versione del software. La compatibilità con dispositivi e marchi di terzi è indicata sul sito a titolo informativo e può variare nel tempo per scelte dei produttori; alcune tecnologie sono indicate come «sperimentali» e possono avere funzionalità limitate.

7.2 Requisiti

Per usare il Servizio servono l’hub Sweetplace correttamente installato, un’alimentazione elettrica stabile e, per le funzioni da remoto, le notifiche e le integrazioni, una connessione Internet attiva a cura del Cliente, oltre a uno smartphone compatibile con l’app. I costi di connessione sono a carico del Cliente.

7.3 Costi

Le funzioni del Servizio comprese nell’acquisto dei Prodotti non hanno costi ricorrenti, salvo quanto indicato nell’offerta. Eventuali servizi aggiuntivi a pagamento saranno offerti con condizioni specifiche, da accettare separatamente prima dell’attivazione.

7.4 Disponibilità e aggiornamenti

Il sistema è progettato per funzionare in locale, anche in assenza di connessione Internet; le funzioni cloud (accesso remoto, notifiche, integrazioni vocali) possono invece essere temporaneamente non disponibili per manutenzione, aggiornamenti, guasti di rete o di fornitori terzi. Ci impegniamo a ridurre al minimo le interruzioni e ad avvisarti in anticipo, quando possibile, delle manutenzioni programmate. Gli aggiornamenti del software dell’hub e dell’app possono essere installati automaticamente per garantire sicurezza e funzionamento; possono aggiungere, modificare o, per ragioni tecniche o di sicurezza, rimuovere funzioni, senza ridurre in modo rilevante le funzioni essenziali del Prodotto acquistato.

7.5 Assistenza remota

Il nostro personale tecnico, o l’Installatore autorizzato, accede da remoto al tuo impianto solo su tua richiesta o con la tua autorizzazione, e solo per il tempo e le operazioni necessari a risolvere il problema segnalato.

7.6 Uso corretto e limiti

Il sistema Sweetplace è pensato per il comfort, l’efficienza energetica e la comodità domestica. Non è un sistema di allarme certificato, né un dispositivo medico o di sicurezza delle persone, e non deve essere usato come unico mezzo per proteggere la vita, la salute o beni di particolare valore, né per chiamare soccorsi.

Quando automatizzi dispositivi che comportano movimenti o rischi (cancelli, porte, tapparelle, irrigazione, riscaldamento e carichi elettrici rilevanti) devi assicurarti che siano installati e mantenuti a norma, con i dispositivi di sicurezza previsti (per esempio fotocellule e sensori anti-schiacciamento), e usare con attenzione i comandi da remoto e le automazioni basate sulla posizione. Il modulo di controllo dei carichi gestisce la priorità degli assorbimenti ma non sostituisce le protezioni elettriche previste dalla normativa.

Non è consentito decompilare, modificare o aggirare le protezioni del software, se non nei limiti consentiti dalla legge; usare il Servizio per scopi illeciti o per controllare persone a loro insaputa; collegare dispositivi o software che compromettano la sicurezza del sistema o di altri utenti.

8. Integrazioni con Google Home, Amazon Alexa e servizi di terzi

Il Servizio può integrarsi con piattaforme di terzi, come Google Home, Amazon Alexa, Apple Casa/Siri e i servizi cloud dei produttori di dispositivi compatibili. Per usarle devi avere un account presso la relativa piattaforma e accettarne termini e informative, che regolano il loro servizio e il trattamento dei dati da parte loro.

Il collegamento con Google Home o Amazon Alexa è facoltativo, si attiva dall’app della piattaforma con le tue credenziali Sweetplace e puoi revocarlo in qualsiasi momento. Attraverso l’integrazione puoi controllare con la voce o dall’app della piattaforma i dispositivi che scegli di rendere disponibili. I comandi vocali sono interpretati da Google o Amazon; Sweetplace riceve solo il comando risultante e lo esegue, come descritto nella privacy policy.

Sweetplace non controlla le piattaforme di terzi e non risponde della loro disponibilità, delle loro modifiche o della loro interruzione, né di errori nell’interpretazione dei comandi vocali. Se una piattaforma modifica o interrompe le proprie interfacce, l’integrazione potrebbe cambiare o non essere più disponibile; ti avviseremo appena possibile. Google, Google Home, Amazon, Alexa, Apple e Siri sono marchi dei rispettivi titolari, che non sponsorizzano né garantiscono i prodotti Sweetplace.

9. Account e sicurezza

Per alcuni servizi devi creare un account fornendo dati veri e aggiornati. Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività svolta con il tuo account, compresa quella dei familiari o delle altre persone che inviti a usare l’app. Ti consigliamo di usare una password robusta e di non condividerla. Se sospetti un accesso non autorizzato avvisaci subito a info@sweetplace.me. Il titolare dell’account deve essere maggiorenne.

10. Programma di affiliazione

Sweetplace gestisce un programma di affiliazione che riconosce una commissione ai partner che promuovono i Prodotti. La partecipazione è soggetta all’approvazione di Sweetplace e alle condizioni specifiche accettate in fase di registrazione, che regolano commissioni, durata dell’attribuzione, pagamenti e obblighi dell’affiliato. Gli affiliati devono indicare in modo chiaro e visibile la natura commerciale dei propri contenuti promozionali, rispettare le norme sulla pubblicità e sulla tutela dei consumatori e non possono presentarsi come Sweetplace né usarne i marchi oltre quanto autorizzato. In caso di violazione Sweetplace può sospendere l’affiliato e non riconoscere le commissioni maturate in modo irregolare.

11. Proprietà intellettuale

Marchi, loghi, testi, immagini, video, grafica, software dell’hub e dell’app e ogni altro contenuto del sito e del Servizio sono di Sweetplace o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale e industriale, compresi brevetti e domande di brevetto. Ti concediamo una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile a usare il software solo insieme ai Prodotti e per gli scopi previsti. Ogni altro uso, riproduzione o distribuzione richiede la nostra autorizzazione scritta. Le componenti open source incluse nel software restano soggette alle rispettive licenze, disponibili su richiesta.

12. Responsabilità

Sweetplace risponde dei danni causati dall’inadempimento delle proprie obbligazioni secondo la legge. Nei limiti consentiti dall’art. 1229 c.c., e salvo dolo o colpa grave, Sweetplace non risponde dei danni derivanti da: uso del Servizio non conforme a questi Termini o alle istruzioni; installazione o manutenzione non a regola d’arte effettuate da terzi; interruzioni della connessione Internet, della rete elettrica o di servizi di terzi; malfunzionamenti di dispositivi di altri produttori; eventi di forza maggiore.

Nei rapporti con i Professionisti, salvo dolo o colpa grave, la responsabilità di Sweetplace è limitata ai danni diretti e prevedibili ed è contenuta nell’importo pagato dal Cliente per il Prodotto o il servizio interessato nei 12 mesi precedenti l’evento.

Nulla in questi Termini limita o esclude i diritti che la legge riconosce ai Consumatori in modo inderogabile, né la responsabilità per danni alla persona o per danno da prodotto difettoso.

13. Durata, sospensione e cessazione

Il Servizio dura finché è attivo il tuo account Sweetplace. Puoi chiudere l’account in qualsiasi momento scrivendo a info@sweetplace.me: le funzioni locali dell’hub, nei limiti tecnici, continuano a funzionare, mentre quelle cloud vengono disattivate.

Possiamo sospendere o chiudere l’account, previa comunicazione salvo urgenza, in caso di grave violazione di questi Termini, uso illecito, rischio per la sicurezza del sistema o di altri utenti o richiesta delle autorità. Se decidessimo di cessare in tutto o in parte le funzioni cloud del Servizio, te lo comunicheremo con un preavviso di almeno 90 giorni, salvo cause non dipendenti da noi, e faremo il possibile per mantenere le funzioni locali dell’hub e consentirti di esportare la configurazione.

14. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella privacy policy e, per i cookie, nella cookie policy.

15. Modifiche ai Termini

Possiamo modificare questi Termini per giustificati motivi, come novità normative, nuove funzioni o cambiamenti nei servizi di terzi. Le modifiche sono pubblicate su questa pagina con la data di aggiornamento. Gli ordini già effettuati restano regolati dai Termini in vigore al momento dell’ordine. Per le modifiche rilevanti al Servizio ti avvisiamo con almeno 30 giorni di anticipo via email o tramite l’app: se non le accetti puoi chiudere l’account senza costi prima della loro entrata in vigore.

16. Legge applicabile, reclami e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori restano salve le norme inderogabili più favorevoli del Paese di residenza abituale.

Reclami. Puoi inviare reclami a info@sweetplace.me: rispondiamo entro 30 giorni. Se sei un Consumatore e il reclamo non è risolto, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dall’art. 141-decies Codice del Consumo, o alla procedura di mediazione prevista dal D.Lgs. 28/2010, ferma la facoltà di rivolgerti al giudice.

Foro competente. Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se situato in Italia. Per le controversie con i Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Milano.