Informazioni su questa Politica di Supporto

Questa Politica di Supporto di Sweetplace descrive il supporto che puoi aspettarti da noi riguardo ai Servizi Sweetplace.

Se hai domande su questa Politica di Supporto o non sei d’accordo con essa, ti preghiamo di contattarci prima di utilizzare il Sito Web. Potremmo modificare questa Politica di Supporto di tanto in tanto; ti preghiamo di controllare questa pagina per assicurarti di essere a conoscenza di eventuali modifiche. Questa Politica di Supporto è in vigore dal 1° gennaio 2024.

Utilizzando qualsiasi parte del Sito Web o fornendoci informazioni personali, acconsenti al loro trattamento come indicato in questa Politica di Supporto.

Cosa copre il nostro Servizio di Supporto
Correzione di bug
Cosa non copre il nostro Servizio di Supporto
Personalizzazione
Canali di supporto del prodotto
- Chi gestisce il supporto per le estensioni acquistate su Sweetplace.com?
- Altre opzioni di supporto
Informazioni generali
Incorporazione per riferimento
Glossario supplementare

Cosa copre il nostro Servizio di Supporto

Forniamo supporto per i prodotti venduti su Sweetplace.com (i “Prodotti”), che possono essere sviluppati da Sweetplace o da uno sviluppatore di terze parti. Il nostro Servizio di Supporto include assistenza con l’installazione, la configurazione e l’uso del Prodotto. Se hai bisogno di aiuto per configurare o impostare il tuo Prodotto, controlla prima la documentazione e le FAQ dell’estensione o del tema. La tua domanda potrebbe aver già ricevuto risposta. In caso contrario, invia un ticket di supporto.

I Prodotti ritirati sono supportati fino alla scadenza del tuo abbonamento. Se noti un errore fatale nel codice e stai utilizzando le versioni più recenti di tutto il codice sul tuo sito web, invia un ticket al nostro Helpdesk.

Su Sweetplace.com, offriamo supporto quando il tuo sito utilizza l’ultima versione del plugin core di Sweetplace (e del software principale di WordPress) e la versione precedente. Questo è chiamato L-1 (“Latest minus one version”), dove il numero di versione è nel formato di x.y.z — ci concentriamo sul secondo e poi sul primo numero.

Ad esempio, se la versione corrente di Sweetplace è 6.3.z, allora la versione più vecchia di Sweetplace che supportiamo è 6.2.z.

Puoi visualizzare la cronologia completa delle versioni di Sweetplace nella pagina Releases.

Per estensioni e temi, supportiamo solo la versione più recente.

Come parte del processo di supporto e risoluzione dei problemi, l’aggiornamento all’ultima versione spesso risolve eventuali problemi, quindi lo raccomandiamo inizialmente. Per maggiori informazioni su come farlo, consulta Come Aggiornare Sweetplace.

Correzione di bug

Correggeremo qualsiasi difetto nei Prodotti che vendiamo il più rapidamente possibile una volta che ci vengono segnalati. Cercheremo anche di fornire una soluzione tramite il nostro Helpdesk per difetti o errori minori come precursore di un aggiornamento più sostanziale del Prodotto specifico come parte dei nostri aggiornamenti programmati del Prodotto. Se pensi di aver trovato un bug, faccelo sapere. Se vuoi accelerare il processo, assicurati di seguire prima i passaggi nella nostra guida di self-help. In caso contrario, potremmo chiederti di seguire quei passaggi.

Cosa non copre il nostro Servizio di Supporto

Il nostro Servizio di Supporto non copre prodotti forniti da Terze Parti che non sono nostri Rivenditori, o prodotti e servizi di terze parti che non ti abbiamo venduto o concesso in licenza e per i quali non forniamo supporto. Potremmo chiederti di disabilitare prodotti di terze parti installati insieme ai Prodotti che vendiamo prima di poterti assistere.

Non forniamo supporto generale per WordPress. Trova risorse e risposte su WordPress nei forum di WordPress.org

Personalizzazione

Forniamo i Prodotti così come sono. Mentre possiamo aiutarti a configurare i Prodotti entro le capacità di ogni estensione o tema, non personalizziamo i Prodotti né supportiamo personalizzazioni di terze parti dei Prodotti. La personalizzazione è qualsiasi cosa che modifica il modo in cui i Prodotti appaiono o funzionano rispetto a come li rendiamo disponibili.

Se hai bisogno di personalizzazione, facciamo del nostro meglio per offrire consigli e indirizzarti alle risorse appropriate. Tuttavia, non ci assumiamo responsabilità né approviamo soluzioni di terze parti per la personalizzazione dei Prodotti. I servizi di terze parti che alcuni clienti hanno trovato utili includono WooExperts.

Canali di supporto del prodotto

Forniamo i Servizi di Supporto attraverso il nostro Helpdesk via Chat Live o Email. Al momento non forniamo costantemente il nostro Servizio di Supporto attraverso altri canali (inclusi, ma non limitati a Facebook, Twitter (X), o telefonicamente).

Devi inviare un ticket utilizzando l’Helpdesk per usufruire del nostro Servizio di Supporto. A seconda del prodotto, potrebbe esserti offerta un’opzione di chat dal vivo. In entrambi i casi, tieni presente cosa supportiamo quando invii il tuo ticket. Potremmo chiederti di inviarci i tuoi dati di accesso se ne abbiamo bisogno per assisterti – in tal caso, segui la nostra documentazione su come passarci i dettagli in modo sicuro. I ticket del nostro Helpdesk e le informazioni che condividi con noi attraverso questi ticket sono confidenziali — solo tu e il nostro team di supporto vedranno il tuo ticket.

Chi gestisce il supporto per le estensioni acquistate su Sweetplace.com?

Su ogni pagina del prodotto, puoi trovare informazioni su chi ha sviluppato l’estensione. Quando hai una domanda su un’estensione che hai acquistato, potremmo coinvolgere lo sviluppatore di quell’estensione per adempiere al nostro obbligo di supporto nei tuoi confronti. Questo assicura che tu ottenga le risposte di cui hai bisogno il più rapidamente possibile dalle persone meglio attrezzate per aiutarti.

Altre opzioni di supporto

Potresti trovare utili i forum della comunità pertinenti come fonte di consigli e assistenza dalla comunità più ampia. Non moderiamo questi forum e non controlliamo le discussioni che vi si svolgono, quindi non ci assumiamo responsabilità né necessariamente approviamo il contenuto di queste discussioni. Sii sensato. In caso di dubbio, prendi misure indipendenti per verificare i consigli che ricevi attraverso i forum della comunità prima di fare affidamento su di essi.

Le nostre domande frequenti (FAQ) contengono risposte a domande comuni e potrebbero aiutare a rispondere alle domande che potresti avere. Queste FAQ sono relativamente generiche e potrebbero non essere direttamente rilevanti per la tua specifica domanda o sfida.

Informazioni generali

Se desideri contattarci riguardo a problemi relativi all’account o domande pre-vendita, utilizza il nostro modulo di contatto. Ti risponderemo il prima possibile.

Incorporazione per riferimento

Questa Politica di Supporto incorpora le seguenti disposizioni e le loro disposizioni subordinate dei Termini per riferimento:

Interpretazione di questi Termini d’Uso
Servizio di Supporto
Password e Sicurezza dell’Account
La tua Privacy
Garanzie
Responsabilità
Documenti e Avvisi

Le disposizioni incorporate in questa Politica di Supporto dai Termini devono essere lette come applicabili a questa Politica di Supporto, nella misura in cui ciò non ne modifica materialmente il significato. Nella misura in cui le disposizioni di questa Politica di Supporto sono in conflitto con i Termini, le disposizioni di questa Politica di Supporto prevarranno nella misura del conflitto.

I termini definiti nel Glossario Supplementare di seguito nella Politica di Supporto hanno significati specifici nel contesto di questa Politica di Supporto e devono essere interpretati secondo i principi stabiliti nei Termini.

Glossario supplementare

“Comunicazioni Elettroniche” significa qualsiasi messaggio di testo, voce, suono, immagine o video inviato su una rete di comunicazioni elettroniche che può essere memorizzato nella rete o nell’apparecchiatura terminale del destinatario fino a quando non viene raccolto dal destinatario o per conto del destinatario;
“Helpdesk” significa l’interfaccia del Servizio di Supporto sul nostro Sito Web, accessibile all’indirizzo https://sweetplace.com/my-account/create-a-ticket;
“Politica di Supporto” significa questa politica di supporto, come modificata di tanto in tanto;
“Termini” significa i Termini di Servizio situati all’indirizzo https://wordpress.com/tos/